Freelancer que se preze, procura prestar um serviço de qualidade, mas tem que lidar com clientes difíceis, que são aqueles que têm expectativas irreais, que pedem mudanças constantes, que atrasam os pagamentos, ou que reclamam de tudo?
Você gostaria de saber como lidar com clientes difíceis sendo freelancer, de forma profissional, assertiva, e respeitosa, e como evitar problemas, conflitos, e prejuízos? Então, este artigo é para você.
4 Dicas para lidar com clientes difíceis sendo freelancer
Neste artigo, vamos te dar 4 dicas para lidar com clientes difíceis sendo freelancer, que vão te ajudar a manter a sua reputação, a sua satisfação, e a sua renda. Vamos lá?
1. Defina as regras e as condições do seu trabalho
A primeira dica para lidar com clientes difíceis sendo freelancer é definir as regras e as condições do seu trabalho, ou seja, estabelecer os limites, as responsabilidades, e os direitos do seu serviço, e comunicar de forma clara, completa, e precisa para o seu cliente, antes de iniciar o projeto.
Definir as regras e as condições do seu trabalho é essencial para evitar mal-entendidos, mudanças, e cancelamentos, e para garantir a qualidade, a eficiência, e a satisfação do seu trabalho.
Para definir as regras e as condições do seu trabalho, você deve usar ferramentas, como o briefing, o termo de abertura, o cronograma, e o contrato.
2. Mantenha uma comunicação frequente e transparente
A segunda dica para lidar com clientes difíceis sendo freelancer é manter uma comunicação frequente e transparente, ou seja, manter um contato constante, cordial, e honesto com o seu cliente, durante todo o projeto, e informar sobre o andamento, os resultados, e os feedbacks do seu serviço.
Manter uma comunicação frequente e transparente é importante para criar uma conexão, uma confiança, e uma empatia com o seu cliente, e para evitar surpresas, atrasos, e insatisfações.
Para manter uma comunicação frequente e transparente, você deve usar os seus canais de comunicação, como e-mail, telefone, redes sociais, ou plataformas de freelancers, e seguir as boas práticas, como ser educado, atencioso, e proativo.
3. Saiba como lidar com as objeções e as reclamações
A terceira dica para lidar com clientes difíceis sendo freelancer é saber como lidar com as objeções e as reclamações, ou seja, saber como responder, resolver, e prevenir as situações em que o seu cliente discorda, questiona, ou critica o seu serviço, de forma profissional, assertiva, e respeitosa.
Saber como lidar com as objeções e as reclamações é fundamental para manter a sua reputação, a sua satisfação, e a sua renda, e para evitar problemas, conflitos, e prejuízos.
Para saber como lidar com as objeções e as reclamações, você deve usar técnicas, como o rapport, a escuta ativa, a linguagem corporal, e o fechamento.
4. Saiba quando recusar ou encerrar um projeto
A quarta e última dica para lidar com clientes difíceis sendo freelancer é saber quando recusar ou encerrar um projeto, ou seja, saber quando dizer não, ou quando terminar um projeto, quando o seu cliente não respeita as regras, as condições, ou os limites do seu trabalho, ou quando o seu cliente não paga, não colabora, ou não se satisfaz com o seu serviço.
Saber quando recusar ou encerrar um projeto é importante para preservar a sua saúde, a sua integridade, e a sua dignidade, e para evitar estresse, desgaste, e perda de tempo.
Para saber quando recusar ou encerrar um projeto, você deve usar critérios, como o custo-benefício, o retorno sobre o investimento, e o índice de satisfação do cliente.
Conclusão
Neste artigo, você aprendeu 4 dicas para lidar com clientes difíceis sendo freelancer, que vão te ajudar a manter a sua reputação, a sua satisfação, e a sua renda. Esperamos que você tenha gostado e que você possa aplicar essas dicas na sua vida e no seu trabalho.
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Sobre o Autor
É um entusiasta criador de conteúdo para blogs, formado em Análise de Sistemas e especializado em Marketing Digital.
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